Scheda insegnamento (lingua italiana)

Stampato il 18.05.2024 ore 00:07

Insegnamento

Gestione dei servizi
Service Management

Corso di Laurea

Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale
Second Level Degree in Management Engineering

Anno

2

Periodo didattico

1

Crediti

6
Docente:   Alberto Felice De Toni Anno accademico:   2009/2010

Obiettivi formativi specifici: Propedeuticità obbligatorie: Competenze acquisite (max. 500 caratteri per riga):
Lezioni ed esercitazioni Ore
Argomenti Contenuti specifici  
Caratteristiche dei servizi    8
Progettazione dei servizi    6
Organizzazione e gestione dei servizi    8
Il marketing dei servizi    14
Dimensionamento della qualità dei servizi    8
La tecnologia nei servizi    2
La misurazione dei servizi    4
 Totale ore lezioni ed esercitazioni 50 
 di cui di esercitazione  
Ulteriori attività di didattica assistita
Ore
  Laboratorio  
  Seminari e/o testimonianze  
  Corsi integrativi  
  Visite guidate  
   
 Totale ore dedicate ad altre attività di didattica assistita 0 
 Totale ore complessive
50 

Modalità d'esame: Prova scritta e orale

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