Il corso è distinto in tre parti. Nella prima parte sono sviluppate i saperi utili al manager per gestire realtà aziendali e muoversi in contesti socio-economici sempre più variabili, complessi, imprevedibili: comunicare (comunicazione interpersonale e comunicazione organizzativa, sia interna che verso l’esterno dell’azienda); lavorare in gruppo (leadership, controllo delle dinamiche di gruppo); negoziare (caratteristiche del negoziato, tipi di negoziato, tecniche negoziali); essere creativi e facilitare la creatività dei collaboratori. La seconda parte è dedicata all’approfondimento delle tematiche del lavoro: Come cambiano il lavoro e i lavori; il mercato del lavoro; i rapporti di lavoro; elementi essenziali di diritto del lavoro (lo statuto dei lavoratori, diritti e doveri dei lavoratori, poteri e obblighi del datore di lavoro. Nella terza parte si affronta il rapporto azienda-cliente/utente partendo dalla teoria dei bisogni e analizzando gli strumenti a disposizione dell’azienda per rilevare i bisogni nascosti.