Scheda insegnamento (lingua italiano)

Scheda insegnamento (lingua italiana)

Stampato il 17.05.2024 ore 09:35

Insegnamento

Gestione dei servizi
Services Management

Corso di Laurea

Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale
Second Level Degree in Management Engineering

Anno

Periodo didattico

Crediti

Docente: Bruno Tellia

Anno accademico: 2004/2005

Obiettivi formativi specifici:

Le peculiarità delle imprese di servizi, Caratteristiche gestionali, strutture organizzative e modalità di gestione nel terziario.

Propedeuticità obbligatorie:

Competenze acquisite (max. 500 caratteri per riga):

Lezioni ed esercitazioni		Ore
Argomenti	Contenuti specifici
Caratteristiche dei servizi
Progettazione dei servizi
Organizzazione e gestione dei servizi
Il marketing dei servizi
Dimensionamento della qualità dei servizi
La tecnologia nei servizi
La misurazione dei servizi
Totale ore lezioni ed esercitazioni		0
di cui di esercitazione
Ulteriori attività di didattica assistita		Ore
Laboratorio
Seminari e/o testimonianze
Corsi integrativi
Visite guidate

Totale ore dedicate ad altre attività di didattica assistita		0
Totale ore complessive		0

Modalità d'esame: Prova scritta e orale

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