Scheda insegnamento (lingua italiana)

Stampato il 17.05.2024 ore 11:49

Insegnamento

Gestione dei servizi
Services Management

Corso di Laurea

Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale
Second Level Degree in Management Engineering

Anno

2

Periodo didattico

1

Crediti

6
Docente:   Massimo Fuccaro Anno accademico:   2007/2008

Obiettivi formativi specifici: Propedeuticità obbligatorie: Competenze acquisite (max. 500 caratteri per riga):
Lezioni ed esercitazioni Ore
Argomenti Contenuti specifici  
Caratteristiche dei servizi    6
Progettazione dei servizi    4
Organizzazione e gestione dei servizi    6
Il marketing dei servizi    12
Dimensionamento della qualità dei servizi    6
La tecnologia nei servizi    2
La misurazione dei servizi    4
 Totale ore lezioni ed esercitazioni 40 
 di cui di esercitazione  
Ulteriori attività di didattica assistita
Ore
  Laboratorio  
  Seminari e/o testimonianze  
  Corsi integrativi  
  Visite guidate  
   
 Totale ore dedicate ad altre attività di didattica assistita 0 
 Totale ore complessive
40 

Modalità d'esame: Prova scritta e orale

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